I dag er Fujian Taian Lamination Film Co.,Ltd. som har været dybt engageret inden for termisk lamineringsfilm i over et årti, annoncerede officielt den omfattende opgradering af sit eftersalgsservicesystem og lancerede samtidig en ny generation af præ-coatede filmprodukter baseret på iterative kundekrav. Dette dobbeltdrevne opgraderingsinitiativ af "service + kvalitet" retter sig præcist mod de centrale smertepunkter, som kunderne støder på ved faktisk brug, såsom ujævne lamineringseffekter og forsinkede eftersalgsreaktioner på problemer med vikling, og sigter mod at skabe en mere bekymringsfri samarbejdsoplevelse for kunderne gennem optimering af hele kæden.
Som en kerneleverandør af forbrugsstoffer i emballage- og trykkeriindustrien, Fujian Taian Lamination Film Co.,Ltd. har altid taget kundefeedback som den kerne iterative vejledning. Tidligere, gennem flere kanaler såsom kundebesøg og eftersalgsundersøgelser, indsamlede virksomheden kundefeedback, herunder krav som "utilstrækkelig reaktion på eftersalgsproblemer", "utilstrækkelig produkttilpasningsevne i specielle scenarier" og "uacceptable æstetiske standarder for termisk lamineringsfilm". Som svar på disse smertepunkter dannede virksomheden et dedikeret team og brugte tre måneder på at færdiggøre rekonstruktionen af servicesystemet og optimering af produktformler, og dannede en løsning med "hurtig respons + præcis tilpasning + fuld-procesgaranti".
De vigtigste højdepunkter i denne opgradering dækker to store dimensioner: tjenester og produkter.
1. Vores eftersalgsservice er blevet væsentligt opgraderet til en "hurtig respons + fuld-processtyring"-model. Vi har åbnet flere feedbackkanaler såsom online kundeservice på vores officielle hjemmeside og servicehotlines. Når en kunde rejser et problem, garanterer vores servicerådgivere at kontakte dem inden for 4 timer, afklare problemet og give en foreløbig løsning. Til tekniske spørgsmål har vi dannet et dedikeret teknisk supportteam bestående af F&U-, produktions- og kvalitetsinspektionspersonale. De vil følge op på hele processen fra at identificere problemet, levere løsninger til vejledning på stedet, hvis det er nødvendigt. Derudover har vi tilføjet opfølgningsbesøg efter salg. Inden for tre dage efter, at problemet er løst, vil vi spørge kunden, om de er tilfredse, og indsamle nogle forslag til brug for løbende at forbedre vores service.
2. Produktformlen er præcist itereret for at imødekomme kravene fra forskellige scenarier: Baseret på analysen af brugsscenarier for eksisterende kunder fra forskellige industrier, er der foretaget tre vigtige justeringer af kerneformlen for den termiske lamineringsfilm, der optimerer klæbemiddelforholdet for at gøre produktet velegnet til både lavtemperaturværksteder i nord og højtemperaturlagringsmiljøer i syd; opgradering af forbehandlingsprocessen af basismaterialet for at forbedre produktets kompatibilitet med forskellige basismaterialer, hvorved anti-afskalningsstyrken øges med 20% efter laminering; som reaktion på miljøbeskyttelseskravene fra fødevareemballagekunder, er en ny PLA bionedbrydelig termisk lamineringsfilm blevet lanceret, som har bestået SGS fødevaresikkerhedskontakttest.
I øjeblikket er det opgraderede eftersalgsservicesystem blevet fuldt lanceret, og den nye generation af termiske lamineringsfilmprodukter har fuldført kapacitetsopbygningen, der er i stand til at imødekomme bulkforsyningsbehov. Kunder kan give feedback eller diskutere forretningssamarbejde gennem online kundeservicesektionen på virksomhedens officielle hjemmeside eller ved at ringe til servicehotline +86-596-8261168. Eksisterende kunder kan nyde gratis prøveprøver og teknisk opgraderingsvejledning.
"Hver eftersalgsanmodning fra vores kunder er en retning for vores optimering. Denne samtidige opgradering af service og kvalitet er ikke kun et svar på kundernes tillid, men også indbegrebet af vores virksomheds 'kundecentrerede' filosofi. I fremtiden vil vi fortsætte med at opbygge et hurtigt lukket kredsløb fra 'kundens behov - R&D' iteration, kvalitet, film og serviceydelser til industrien med højere implementerings- og serviceydelser."
